Rakuten Viber ghi nhận hơn 54% người dùng đánh giá cao các tính năng bảo mật và quyền riêng tư, trong khi 48% người dùng yêu thích giao diện thân thiện với người dùng và 44% nhấn mạnh vào nhắn tin và gọi điện miễn phí.Sự gia tăng mạnh mẽ của người dùng tại Việt Nam được củng cố bởi mức tăng trưởng 8% trong các kênh tiêu thụ nội dung, bao gồm kênh thể thao bóng đá, môn thể thao quốc gia phổ biến nhất và các lĩnh vực như du lịch và tin tức chính phủ quốc gia, và sự gia tăng liên tục về việc sử dụng các công cụ năng suất cho các chuyên gia như “My Notes” với mức tăng trưởng 10% so với cùng kỳ năm trước và mức tăng trưởng 13% cho tính năng “Cuộc gọi nhóm” cho thấy sự tin tưởng trung thành của người dùng đối với siêu ứng dụng.Trước đó, Rakuten Viber đã khẳng định vị thế của mình là ứng dụng nhắn tin hàng đầu với cam kết đảm bảo an toàn bảo mật và quyền riêng tư cho người dùng với chứng nhận SOC 2 Type II đến từ châu Âu. Đây cũng là định hướng hàng đầu của Rakuten Viber trong việc cam kết tuân thủ các tiêu chuẩn cao nhất về bảo mật và quyền riêng tư dữ liệu, mang lại cho người dùng tại Việt Nam. Để thực hiện cam kết này, trong năm 2024, Rakuten Viber đã nâng cấp và ra mắt nhiều tính năng nhằm tăng cường tính bảo mật và nâng cao trải nghiệm cho người dùng Việt Nam. Đầu tiên, tính năng Caller ID giúp xác thực danh tính người gọi, mang lại sự an tâm cho người dùng khi nhận cuộc gọi. Bên cạnh đó, hệ thống lọc tin nhắn rác sử dụng thuật toán AI độc quyền cho phép Rakuten Viber kiểm soát hơn 99,9% khả năng gửi tin nhắn rác và tin nhắn lừa đảo tiếp cận người dùng.Rakuten Viber cũng là ứng dụng nhắn tin tiên phong tích hợp mã hóa đầu cuối cho tất cả các cuộc trò chuyện 1:1 và cuộc gọi video riêng tư. Điều này đảm bảo rằng mọi thông điệp đều được bảo vệ, với dữ liệu không được lưu trữ trên máy chủ. Rakuten Viber sử dụng giao thức HTTPS để bảo vệ khả năng kết nối, ngăn chặn sự truy cập trái phép từ kẻ thứ ba, giúp người dùng yên tâm trao đổi thông tin.